U svetu prodaje, svestranih trgovaca, i poslovanja, jedna stvar ostaje nepromenjena- moć preporuke od strane zadovoljnih kupaca ili korisnika usluga.
Preporuka, koju možemo opisati kao “neplaćenu i dobrovoljnu informaciju” često se ispostavi kao efikasnija od plaćenih marketinskih kampanja. Čak i danas, u eri digitalnih tehnologija, usmena preporuka ostaje nezaobilazna u svetu marketinga.
Istraživanja su pokazala da preporuke povećavaju šanse da kupci kupe proizvod za čak 77% ili više, ukoliko preporuke dolaze od strane prijatelja ili članova porodice.
Pozitivne recenzije i preporuke mogu dovesti do povećanja profita i smanjenu troškova koji odlaze na marketinske usluge.
Koje kljućne stvari kao prodavac treba da znate o značaju preporuka?
Kada i kako se preporuka daje- Preporuke se ne dešavaju odmah i odmah ne rezultiraju prodajom. Na primer, kada zadovoljan kupac podeli svoje pozitivno iskustvo s nekim, ta osoba možda neće odmah kupiti vaš proizvod ili uslugu, ali će vas imati na umu kada bude potrebno.
Pravite potrebu za vašim proizvodom ili uslugom-Prvo morate razmisliti o tome da li je ono što nudite potrebno svakome. Na primer, ako nudite kurseve stranih jezika ili finansijski povoljna putovanja, verovatno ćete privući mnoge zainteresovane.
Učvrstite odluku kupca-Kako biste inspirisali kupce da preporuče vaše usluge ili proizvode, morate pustiti kvalitetnu uslugu i iskustvo koje će ih impresionirati. Osim toga, briga o kupcima nakon prodaje i pružanje dodatnih benefita može ojačati njihovo poverenje.
Nagradite preporuke-Motivišite svoje kupce da preporuče vaš proizvod ili uslugu i nagradite ih za to. Ovo je situacija iz koje obe strane imaju koristi.
Poštovanje privatnosti kupca-Neki kupci, iako su zadovoljni proizvodom ili uslugom koju pružate, ne vole deliti svoja iskustva sa drugima. Poštujte njihovu privatnost i zamolite ih da napišu recenziju koju ćete vi plasirati bez ugrožavanja njihove privatnosti.
Kao primer kako da napravite situaciju od koje će obe strane imati koristi pogledajte “provizije za preporuku” Minimax programa.
Pokrenite vašu prodaju uz pomoć preporuka
Veoma važno prilikom razmatranja kupovine i kupovine na internetu da sagledate i napravite razliku između realnih, stvarnih preporuka i onih koje su dinamičke, automatski generisane ili fiktivne. Primer kako izgledaju realne preporuke korisnika, odnosno kupaca možete videti na sajtu Vizija računovodstva.
Kontinuiranim korišćenjem preporuka kao jedne od tehnika prodaja stičete kredibilitet pouzdanog kupca sa proverenom kvalitetnom ponudom.
