Usled vanrednog stanja koje je bilo na snazi, kao i zatvorenih granica, turističke agencije su uglavnom otkazale aranžmane čija je realizacija bila do 31. maja. Vlada Srbije je donela odluku da putnicima budu ponuđene potvrde o zamenskim putovanjima, uz obavezu organizatora putovanja da pruži uslugu u vrednosti uplaćenog putovanja koje mogu iskoristiti najkasnije do 31. decembra 2021. godine.
Kako će eventualna otkazivanje aranžmana uticati na poslovanje turističkih organizacija i zaposlene u turizmu, kao u kojoj meri putnici traže zamenska putovanja, ali i kada će biti sprovedene đačke ekskurzije pričamo sa Majom Mladenović, travel konsultantkinjom Turističke agencije Barcino Tours.
Kada je u pitanju otkazivanje putovanja kako reaguju putnici i koliko su obavešteni o svojim pravima?
Ukoliko putnici ne realizuju zamenska putovanja iz bilo kog razloga u ovom roku, mogu počev od 1. januara 2022. godine potraživati povraćaj sredstava od agencije, koja je u obavezi da u roku od 14 dana ispuni ovaj zahtev putnika. Za sada su putnici više nego razumni i apsolutno znaju i veruju nama kao agenciji da ćemo maksimalno uraditi sve kako bismo zaštitili njihove interese. Nažalost, niko od nas nije očekivao ovakav udarac i svi smo u ovome zajedno, tako da se zajedno i moramo boriti.
Ukoliko bi se desilo da veliki broj putnika otkaže svoja putovanja kako bi to uticalo na turističke agencije i zaposlene u njima?
Još uvek čekamo Vladu Republike Srbije da pojasni Uredbu koju je donela i donese pravila izgleda i upotrebe vrednosnih pisama, takozvanih Korona vaučera. Ti vaučeri su jedina mogućnost da se zaštite zaposleni od gubitka radnog mesta, jer ćemo imati dovoljno vremena da “stanemo na noge” i sprečimo masovno zatvaranje agencija.
BIZNIS VESTI Newsletter
Najvažnije poslovne vesti i analize - jednom nedeljno, besplatno u vašem inbox-u.
Kako bi na turističke agencije uticala odluka Vlade Srbije da se eventualno uvede dvonedeljni karantin putnika po povratku sa letovanja?
Naše mišljenje je da je ovo nemoguće sprovesti i da svi moramo biti strpljivi jer je naša država svesna da mnogo porodica ima jednog ili više člana zaposlenog u turizmu i da agencije tako ne bi opstale, jer bi to mnoge sprečilo da putuju van zemlje. Za sada se sve zasniva na neproverenim spekulacijama i teorijama. Treba sačekati zvanični stav.
Koliko su agencije spremne da se u ovom momentu više okrenu aranžmanima po Srbiji?
U Srbiji možda 1% agencija radi domaći turizam, vikende u Srbiji... Zbog plaćenih avansa ka drugim zemljama (inopartneri i hoteli…) nije moguće okrenuti “preko noći” model poslovanja, tako da većina agencija ovo neće moći da sprovede u delo.
Kada su u pitanju đačke ekskurzije još uvek nije pronađen model kako će to funkcionisati?
Što se tiče đačkih ekskurzija, struka kaže da će na jesen one biti sprovedene, a otkazana prolećna putovanja će biti regulisana isto po principu vaučera.
Kako vaši putnici koji imaju uplaćene aranžmane reaguju na novonastalu situaciju?
Mi poslujemo već šesnaest godina i imamo zaista mnogo putnika koji nam veruju da ćemo uraditi sve da bi oni bili zadovoljni. Nama je stalo do njihovih mišljenja i nećemo dozvoliti da oni budu nezadovoljni, oni nam veruju da smo tu zbog njih. Svi jedva čekamo početak rada i normalizaciju poslovanja, pa se nadamo da ćemo što pre zaboraviti na virus kao da nikada nije ni postojao.
